Fra i tanti argomenti affrontati sul palco di Connect 2024, evento Assodigit ospitato il 3 dicembre da Amici Network, si è parlato anche del settore automotive, che vive una fase di profonde trasformazioni, così come la relativa proposta al cliente.
Ne abbiamo parlato con Benedetto Virzi di Aeonvis, in un'ampia intervista a margine dell'evento. "Il settore sta ovviamente cambiando rapidamente e ciò riguarda non soltanto un aspetto tecnologico, ma soprattutto, secondo noi, anche i modelli di business" ha osservato Virzi. "I principali attori di questo mercato probabilmente stanno cambiando da un business tradizionale di vendita delle autovetture di automezzi a un altro tipo di vendita più orientato al servizio. Vendere il servizio costringe i dealer a cambiare radicalmente la loro organizzazione, e non sempre queste aziende sono pronte".
Virzi e il supporto offerto alle imprese da Aeonvis
Aeonvis si propone come partner strategico in questo senso. "Cerchiamo di affiancare i nostri clienti, aiutandoli ad affrontare i diversi aspetti di questo cambiamento, per esempio una maggior cura verso il cliente o il contatto adottando degli strumenti di CRM avanzati, con magari intelligenza artificiale o altre strutture tecnologiche" ha spiegato Virzi.
"Tutto questo sforzo che bisogna fare per accontentare noi clienti magari è costoso, per cui bisogna ottimizzare, efficientare e dove è possibile risparmiare" ha aggiunto "ma soprattutto bisogna formare anche un po’ le imprese. Il tessuto imprenditoriael, soprattutto al centro-sud, non è molto pronto a ricevere tutta questa tecnologia che va una velocità impressionante, per cui le persone che operano all’interno delle aziende devono essere assolutamente in qualche modo coinvolte nel cambiamento e formate".
