C’è una rivoluzione in corso, apparentemente silenziosa, di cui si parla sempre più. Si tratta del rapporto tra E-Commerce ed Intelligenza Artificiale. Un argomento che divide e che spesso si fa difficoltà ad accettare, ma ancora di più a tentare di capire.
Come sta incidendo l’AI sui nuovi equilibri tra esperienza, fiducia e relazione con il cliente? E quali risvolti ci sono per chi opera nei modelli di vendita e acquisizione digitale? Domande a cui si è provato a rispondere durante il primo Aperidigit dell’anno, a firma Assodigit, dove un meeting, una tavola rotonda, confronti interattivi hanno esplorato i vari ambiti del tema sullo sfondo di una location Binario F, in perfetta sintonia con gli argomenti trattati.
“Come associazione non abbiamo tutte le risposte – dice ai microfoni di Radio Roma Giovanni Cinquegrana, presidente Assodigit - perché l’AI è una tecnologia che sta evolvendo ad un ritmo che non abbiamo mai visto nella storia dell’uomo. Quello che dobbiamo fare come associazione è farci delle domande e mettere sul tavolo tutta una serie di suggestioni e di analisi per capire cosa succederà. Oggi sicuramente stiamo vedendo come gli agenti AI cambieranno il nostro modo di fare acquisti, il nostro modo di scegliere un prodotto, il nostro modo di selezionarlo tendenzialmente perché non saremo più noi a farlo”.
L’evento, realizzato insieme al supporto di UNIMPRESA e con la partecipazione di Google, Trusted Shops e Reka Consulting, ha rappresentato un momento in cui intrecciare punti di vista diversi, nuovi scenari e casi. Le modalità per fare tutto ciò sono state diverse: una tavola rotonda con un quiz game live e una premiazione finale; una formazione finanziaria che da inizio ad un percorso strutturato che accompagnerà gli Aperidigit nel corso dell’anno, con focus differenti ad ogni evento (finanza personale, previdenza, tutela, pianificazione); e per finire un aperitivo finale e networking.
E-Commerce e AI: il punto di Assodigit
Durante l’incontro, si è parlato di come oggi e domani rappresentino due momenti diversi dal punto di vista della rivoluzione che stiamo vivendo: l’esperienza di acquisto e il modo in cui i clienti e gli stessi brand entrano in relazione cambia di giorno in giorno. Di fronte ad un acquisto, oggi si comincia innanzitutto con una ricerca ed una comparazione tra i vari prodotti, ma guardando al futuro e alla nuova tecnologia, che sempre di più si sta introducendo nella nostra vita, sarà possibile affidare tutto ciò ad un agente Ai che conoscerà le nostre abitudini, le nostre preferenze o caratteristiche.
Ma l’AI è un’opportunità o una minaccia? “Questa è una bella domanda alla quale non ho una risposta certa. Posso dirti che sicuramente l'intelligenza artificiale oggi è un'opportunità, è un'agevolazione, è un acceleratore, è comoda. Dobbiamo, però, imparare a comprenderla e ad utilizzarla con criterio, con coscienza e soprattutto, dal mio punto di vista, non dobbiamo cercare di limitarla. Dobbiamo essere in grado di guidarla. Ad ogni modo, sarà centrale da qui in avanti” afferma Giulio Capasso, Innovation Advisor di Assodigit. La verità è che ora più che mai è fondamentale abbandonare l’abitudine per dirigersi verso il futuro.
